Craig Menear, CEO al Home Depot, ar putea să mă cheme pe furiș și să ceară să-mi întorc încălzitorul , pronto. În schimb, sper că el găsește această poveste instructivă și amuzantă, pentru că este un microcosmos al modului în care funcționează magazinele sale.
În picioare în linia de retur ...
Recent am cumpărat un încălzitor electric de tip "Cadet 48", cu o capacitate de circa 40 de dolari, am luat-o acasă și am stat în subsol câteva săptămâni, așteptând să fie instalat.
Când m-am hotărât să mă duc la un Cadet mai mare, am dus încălzitorul în cutia nedeschisă către Home Depot pentru o întoarcere.
Asociația magazinului a nedumerit chitanța pentru o vreme. Ea scanează codul de bare. Priviți mai mult chitanța.
Se întoarse către un alt asociat al Home Depot și se dădeau în tonuri tacite. Un asociat clătină din cap. Celălalt ridică din umeri.
Apoi, primul asociat sa întors la mine și a spus: "Se pare că ai plătit doar un cent pentru încălzitorul ăsta."
"Esti sigur?" Am spus.
"Pozitiv."
Am arătat primirea. " Seamănă doar cu un cent, dar nu are o taxă de patruzeci de dolari pe următoarea linie care se referă la încălzitor?"
- Nu, spuse ea. "Asta e pentru kiturile de decorare luminoasă încastrate pe care le-ai cumpărat."
"Bine..."
"Trebuie să onorăm acest lucru", a spus ea. - S-ar putea să o păstrați. Se opri, adăugând: "Dacă nu vreți să vă întoarceți un ban."
Am mers înapoi la mașina mea și apoi m-am întors la magazin pentru a cumpăra încălzitorul mai mare.
Când magazinul ia de la tine
Dacă frecvent faceți cumpărături la magazinele de îmbunătățire la domiciliu - Lowe, Home Depot, Menards - veți găsi că veți fi răpiți. Tot timpul .
Adesea este neintenționată, deoarece asociatul magazinului scanează multe obiecte amestecate în coșul dvs., mai degrabă decât să le scoată bucată cu bucată pe tejghea.
De altă dată, achiziționați un element rupt. Sau cumperi un element care nu are bucăți.
Returneaza-l? Aceasta este soluția firească. În afară de faptul că ești prins într-un fel de limbi de vânzare cu amănuntul. Poate:
- Elementul este prea mic pentru a reveni. Este o cutie electrică care are o "aripă" ruptă și este complet inutilizabilă. La 0.98 dolari per cutie, arunci lucrurile.
- Face parte dintr-un element mare pe care l-ați instalat deja. Chiar vrei să dezinstalezi toata toaleta de la Kohler Highline și să o aduci înapoi pentru că lipseau șuruburile scaunului ?
- Ați cumpărat un remarcabil cablu electric de 6/4 care a fost anunțat ca 16 'când este de fapt doar 14'? Cum poți să te întorci la magazin și să explici asta?
- Setul dvs. de lumină încastrat lipsește cu piulițe de sârmă?
- Ai primit taxe duble pentru cutiile de plastic? Am prins asta în momentul în care asociația mi-a dat chitanța. Dar acesta este un altul care este dificil să se întoarcă și să se dovedească două săptămâni mai târziu.
Aș vrea să spun că aceasta reprezintă o istorie completă, dar asta este doar în ultimele 2 luni. Termenul meu pentru acest lucru este "furtul invers".
Ce sa fac
- Adu-ți propria bandă pentru a putea măsura lucrurile, mai ales orice tip de placă de tuns și sârmă liberă.
- Dacă cutia nu este sigilată din fabrică, deschideți-o și verificați conținutul.
- Scoateți toate elementele de coș de cumpărături și plasați-le pe contor.
- Când spun ei: "Câți ați ajuns acolo?" le puteți spune "doisprezece". Dar știu că încă mai pot verifica. Deci, nici măcar nu te gândi la deflularea acestui număr la unsprezece. În plus, este doar greșit.
- Verificați primirea în momentul în care părăsiți contorul. În acest fel, puteți reveni direct la acel asociat, nu la biroul de relații cu clienții.
- Faceți-vă propriul scanare. Deși nu-mi place să scanez propriile mele elemente, știu, de asemenea, că este cel mai sigur mod de a evita să fie dublat.
- Aruncați toate chitanțele într-o cutie. Chiar dacă magazinul îți poate identifica achiziția prin scanarea cărții de credit, tot mi se pare că primirea chitanței îmi dă o mică margine atunci când fac un caz la magazin.
- Și în cele din urmă, dacă totul eșuează, karma se va întoarce în direcția voastră și va echilibra balanța justiției.
Deci, Craig, poți să vii la mine acasă și să încerci să înapoiezi încălzitorul. Dar o să-l trageți din mâinile mele reci, moarte mai întâi. Vreau să spun ... mâinile mele calde moarte, datorită noului încălzitor plăcut nou!