Ar trebui să alegeți Home Depot sau Îmbunătățirea Acasă a Lowe? Diferențele dintre aceste două lanțuri naționale de perfecționare acasă pe bază de franciză sunt uneori greu de discernut, deoarece acestea concurează în mod firav între ele în ceea ce privește prețurile și instrumentele de marfă cu profit mare.
Dacă faceți orice fel de remodelare acasă , fie că este vorba de o simplă operă de pictură a bucătăriei dvs. sau de o remodelare completă, atunci Lowe și Home Depot sunt atât un fapt al vieții.
Încercați cum puteți să ridicați în mod religios mulci și plante la grădinița dvs. locală, unelte la prietenul tău Ace Hardware și lemn la curtea locală de cherestea, în cele din urmă trebuie să vii la aceste magazine pentru ceva . Ambele au o masă critică care este greu de ignorat dacă doriți să obțineți orice remodelare DIY făcută la un cost rezonabil.
Linia de fund
Pentru a obține o eșantionare amplă, cercetările s-au concentrat asupra revizuirii clienților Yelp a 250 de magazine individuale Lowe și Home Depot în cinci zone metropolitane majore din SUA. Din aceste 250 de magazine, s-au calculat mediile de revizuire. Pe un sistem de cinci stele, Home Depot a depășit ușor Lowe cu o jumătate de stea. În plus, au fost scanate recenzii pentru comentarii în opt categorii. Nu au fost examinate recenzii răutăcioase, în special cele care chemau membrii personalului.
În general, principala diferență nu a fost între Lowe și Home Depot ca corporații, ci între magazine individuale, deoarece caracterul unui magazin este influențat de managerul magazinului și de asociații.
Deci, o corporație ar putea avea un magazin care a primit recenzii remarcabile într-o zonă de metrou, având aceeași companie care are un alt magazin în aceeași zonă, primind doar recenzii modeste.
Serviciul Clienți: experiență, consiliere și prietenie
Casele de furnizare a lemnului și a antreprenorilor sunt adesea angajați de veterani veterani ai meseriilor.
Dacă aveți nevoie de sfaturi despre conducte de apă caldă neobișnuite, de exemplu, un magazin de aprovizionare cu instalații sanitare, frecventat de instalatori profesioniști, este locul unde puteți merge.
Personalul de la Home Depot și de la Lowe sa dovedit a fi adeptul la elementele de bază așteptate de la angajații din magazinul pentru îmbunătățirea locuințelor, cum ar fi direcționarea clienților către coridoarele potrivite și achiziționarea corectă a achizițiilor .
Majoritatea recenziilor negative au fost centrate pe serviciile de relații cu clienții. Atât Home Depot, cât și Lowe au câștigat cota lor de recenzii de un an, însoțite de plângeri legate de membrii personalului pe care clienții le-au perceput ca fiind nepoliticoși sau nepoliticoși. În același timp, ambele magazine au primit un număr echitabil de recenzii de cinci stele care au lăudat personalul amabil și prietenos. Cu toate acestea, după cum se poate aștepta de la un site de recenzie, recenzii de o stea despre serviciile clienților au depășit numărul de recenzii de cinci stele.
Depozitați atmosfera
Atmosfera înseamnă tot ce are legătură cu magazinul fizic: iluminatul, lățimea culoarului, curățenia, rafturile stocate, parcarea etc.
Home Depot și Lowe s-au înmulțit în jurul valorii de aceeași cu recenzorii în ceea ce privește atmosfera magazinului. Referentii au avut tendința de a oferi magazinelor Home Depot un pic mai mare recenzii pentru atmosfera magazinului. Termeni precum "murdar" și "dezorganizați" au fost folosiți pentru a descrie atmosfera de magazin săracă fie cu o corporație.
În special, clienții au considerat că centrele de grădină și zonele de cherestea ale ambelor magazine erau secțiunile care au suferit cel mai mult din neglijență. Produsele sparte au fost o altă plângere cu recenzori ai magazinelor Home Depot și Lowe. Pe partea pozitivă, "aerisit", "bine luminat" și "curat" erau termeni tipici de laudă folosiți la ambele magazine ale corporațiilor, în special în domeniile instrumentelor și aparatelor.
Acceptarea Returnărilor
Pentru Lowe's și Home Depot, biroul de retur este primul lucru pe care clienții îl văd când intră în magazine. Zonele de birouri de reîntoarcere sunt parte integrantă a jocului, deoarece magazinele trebuie să aștepte ca asociații de magazin să își mute mărfurile. Plângerile centrate pe refuzurile din ambele magazine pentru a accepta mărfurile pe care clienții le-ar fi resimțite ar trebui să poată fi returnate. Referentii au privit de multe ori birourile de întoarcere ale companiilor ca fiind insuficiente.
Atât Lowe, cât și Home Depot, în general, sunt indulgenți în acceptarea returnărilor. Când returnați articolul cu o chitanță într-o perioadă rezonabilă, puteți obține bani înapoi. Când vă întoarceți fără o chitanță, puteți obține un credit la magazin. Dacă ați utilizat un card de credit, nu este necesar să afișați o chitanță, deoarece cartea dvs. de credit este recunoscută atunci când treceți cu mouse-ul pentru returnare.
Prețuri mai mici
Ambii retaileri se angajează zilnic într-o bătălie de preț. Atunci când toate prețurile sunt medii, Home Depot și Lowe s-au dovedit a avea în esență aceleași prețuri.
Magazinele Lowe și Home Depot se angajează în stabilirea prețurilor competitive, astfel încât este obișnuit să se găsească obiecte similare populare la prețuri în bani. Elementele mai puțin populare (instalații sanitare, electrice , HVAC) tind să aibă cea mai mare disparitate a prețurilor.
Oportunități de marcă mai largi
Atât Lowe, cât și Home Depot poartă mărci comerciale și branduri exclusive. Lowe are instrumente Kobalt și Task Force, ambele revizuite ca fiind decente, dar care nu se încadrează în stele. De asemenea, este echipat cu iluminat utilitar. Lowe's este, de asemenea, magazinul care poartă ferestre noi de construcție Pella (față de ferestrele lui Andersen la Lowe).
Home Depot are vopsele Behr și Glidden , precum și unelte marca Ryobi și RIDGID .
Ambele magazine tind să se concentreze pe direcționarea clienților spre a stoca și branduri exclusive. Niciun comentator nu sa plâns de probleme cum ar fi capacele culiselor dedicate magazinelor și brandurilor exclusive. Dar mulți au pus în discuție calitatea acestor mărci. În special, clienții Lowe s-au plâns de instrumentele Kobalt și clienții Home Depot s-au plâns de instrumentele de marcă Husky.
Cumpărături online și preluare în magazin
Un număr de recenzenți au menționat experiența de cumpărături on-line a Lowe și Home Depot în legătură cu achiziționarea magazinului. Ambele magazine permit clienților să efectueze achiziții online, marcând astfel mărfurile în stoc pentru preluare la un magazin local, la alegerea clientului.
Câteva comentarii care au fost făcute despre cumpărăturile on-line și despre cumpărăturile din magazin, centrate în jurul obiectelor, nu sunt gata când clientul a sosit. De asemenea, unii clienți au perceput că asociații din magazin aveau articole de calitate inferioară pre-selectate.
Acest lucru nu se referea la bunuri în cutie, cum ar fi unelte, dar cu elemente libere, cum ar fi cherestea.
Atât Home Depot, cât și Lowe va livra articole grele din magazine locale, cum ar fi panouri de gard, zidărie, piatră peisaj și cherestea. Articolele mai mici, cum ar fi corpurile de iluminat , componentele electrice, jaluzelele și sculele, sunt deservite de la centrele de distribuție a depozitelor și livrate prin colete, cum ar fi FedEx, USPS sau UPS.
Proceduri de oprire a culoarului
După ce produsele se deplasează de pe rafturi, rafturile trebuie să fie repopulate. În ambele magazine, repopularea se întâmplă în timp ce clienții fac cumpărături. Ambele companii au tendința de a prioritiza dimineața devreme și orele târzii de seară pentru repopulare atunci când traficul clientului este redus.
Câțiva clienți au perceput că spațiile au fost închise mai mult timp decât era necesar. În cadrul aceluiași grup, un număr a simțit că este necesar doar închiderea culoarului parțial, mai degrabă decât închiderea culoarului complet.