Consiliere de sunet de la un profesionist din industrie
Dacă sunteți în căutarea unor instalatori sau reparatori de uși de garaj , ați putea dori să aflați ce are de spus un expert în industrie despre etica în afaceri. Într-un articol publicat în revista comerțului cu uși de garaj, Industria Internațională de uși și operatori , Gary Lombard se adresează subiectului "up-selling" în industria ușii de garaj. Vânzarea în plus este o strategie bine vânată de vânzări care încearcă să vă vândă mai mult decât credeți că aveți nevoie.
Cu toții ne confruntăm cu această rutină de vânzări în mod regulat, nu numai cu instalatori de uși de garaj și poate fi frustrant. Dar nu este întotdeauna îndreptată să ne distrugă. Doar pentru că un profesionist crede că avem nevoie de mai mult decât credem că avem nevoie, nu înseamnă că încearcă să ne păcălească. Uneori chiar încearcă să ne ajute.
Legitim versus vânzări ilegale
Deci, cum puteți face distincția între un efort legitimat și unul nelegitim de up-sell atunci când se ocupă de instalatori de uși de garaj și de reparatori? Iată câteva sugestii pe care Lombard le oferă tehnicienilor de service care au fost chemați la o problemă cu ușa de garaj. Sugestiile sunt bune pentru tehnician, dar oferă, de asemenea, consumatorului un bun mijloc de a judeca caracterul și competența tehnicianului care apare la casa lor.
Lombard spune că tehnicianul de service ar trebui:
- Aduceți o carte de preț care conține toate piesele pentru uși de garaj și motoare, astfel încât să poată spune consumatorului ce le va costa o reparație.
- Aduceți literatura de vânzări pentru produsele pe care compania le vinde, astfel încât consumatorul să poată vedea ce ar putea să cumpere.
- Știți ce părți are în stoc, astfel încât să nu încerce să vândă consumatorului ceva ce nu are.
- Realizați o bună ofertă de piese comune standard (arcuri, role, balamale, dispozitive de etanșare a timpului și motoare), astfel încât să poată tenta imediat probleme comune.
- Faceți un efort de a analiza cauza problemei și nu doar problema în sine. Acesta este locul în care vânzările în sus pot beneficia atât pe tehnician, cât și pe consumator. De exemplu, spuneți că ușa garajului a fost închisă datorită unui rol roșu rău. Tehnicianul ar putea înlocui acea rolă și ar fi în drum. Dar el putea face și un caz foarte bun pentru înlocuirea tuturor rolelor. Aceasta ar spori vânzarea și costul de reparație pentru consumator, dar ar putea, de asemenea, să asigure mai puține probleme și performanțe mai bune cu ușa de garaj în anii următori.
Un argument similar ar putea fi făcut pentru înlocuirea tuturor izvoarelor atunci când doar unul a fost spart. Ideea este ca instalatorii si reparatorii de usi profesionale de garaj profesionisti ar trebui sa depuna eforturi pentru a explica beneficiile pe termen lung ale repararii sau inlocuirii unor parti care in prezent nu pot cauza nici o problema. Consumatorul face decizia finală, desigur, dar cel puțin va fi informat.
- Nu încercați să forțați problema. Vânzările în avans intră în sfera neeticului atunci când vânzătorul nu va lua "nu" pentru un răspuns și continuă să facă presiuni asupra consumatorului pentru a cheltui mai mult decât doresc să cheltuiască. Mai bine doar să lăsați consumatorul să înțeleagă toate opțiunile și să creadă că au plătit doar pentru ceea ce doreau cu adevărat.
- Acordați timp pentru a oferi consumatorului un diagnostic complet și un raport privind opțiunile și consecințele. Dacă un instalator sau un reparator al ușii de garaj a programat ziua cu apeluri rapide de reparații la spate, nu va avea timp să facă consumatorul rezonabile și responsabile de vânzări. Senzația de a se grăbi să se întâmple o altă programare ar putea reduce șansa de a vinde mai mult pentru fiecare consumator, un rezultat care nu beneficiază în cele din urmă nimănui.
Majoritatea consumatorilor dezvoltă un sentiment al momentului în care cineva încearcă să le vândă ceva ce nu au nevoie într-adevăr, dar au, de asemenea, un sentiment când cineva împărtășește sfaturi utile bazate pe experiența și cunoștințele lor. Dacă instalatorul sau reparatorul ușii de garaj pe care îl contactați în legătură cu orice înlocuire sau reparație se potrivește cu această ultimă descriere, toată lumea beneficiază.