Cum să conduci un magazin de mobilă cu succes

01 din 07

Rulați un magazin de mobilă cu succes

Dacă vă gândiți la asta, un magazin de vânzare cu amănuntul al mobilei ar trebui să fie printre cele mai de succes afaceri acolo. Toată lumea are nevoie de mobilier. Dar numai câteva magazine de mobilier reușesc, în timp ce cele mai multe cambră, deci ceea ce face un magazin de mobilier de succes?

Deși nu există nici o formulă unică care să se aplice în mod egal tuturor întreprinderilor de mobilă, se aplică anumite reguli, cum ar fi oferirea de valoare și un serviciu clienți remarcabil.

Pentru a oferi valoare, trebuie să cunoașteți și să înțelegeți comunitatea în care ați înființat magazinul. Trebuie să înțelegi nevoile, dorințele și aspirațiile lor. Această înțelegere ar trebui să ghideze și să vă informeze despre merchandising, publicitate și prețuri.

Pentru a oferi valoare, trebuie să înțelegeți și produsul pe care îl vindeți. Valoarea nu iese niciodată în stil dacă timpul este dificil sau dacă există un boom.

Serviciul pentru clienți excelent este, de asemenea, o parte a ofertei de valoare. Ceea ce experiența clienților în magazin contează atât pentru ceea ce cumpără. Închiriați oameni care reflectă valorile dvs. și tratați-le cu același respect pe care doriți să-l extindă la client.

02 din 07

Reclamați pe piața dvs.

Trebuie să scoți cuvântul. Toate publicitatea nu este scumpă, deoarece există multe modalități diferite de a scoate cuvântul. Alegeți una care se potrivește bugetului și pieței.

• Cunoaște-ți piața. Vizați publicitatea dvs. în funcție de nevoile clienților dvs.
• Accentuați-vă punctele forte și nu faceți niciodată greșeli.
• Menționați dacă oferiți un serviciu sau un element gratuit. Mai mult decât reducerile oferind ceva gratuit pot aduce clienții înăuntru. Puteți oferi taxe gratuite de vânzare sau livrare gratuită. Gândiți-vă la modalități de a face acest lucru posibil și la compromisuri.
• Asigurați-vă că publicitatea este mai concentrată. În loc să faceți publicitate într-o rază de 25 de mile, aduceți-o la 15 mile și faceți publicitate mai intensă.

03 din 07

Carry Mobilier de calitate

În timp ce publicitatea va aduce oamenii la magazinul dvs. de mobilier, trebuie să aveți mobilier de calitate pentru a vă susține. Dacă nu, aruncați banii în jos și, de fapt, faceți un serviciu prost.

• Oferind mobilier de calitate și alte mobilier de acasă vă va aduce respect și o reputație pentru fiabilitate.
• Comparați ceea ce purtați cu ceea ce clientul dorește. Monitorizați întotdeauna plângerile clienților cu privire la mobilierul pe care îl purtați, întoarcerea și reclamațiile vă vor oferi o idee bună despre ceea ce clientul nu dorește.
• Continuu adăugarea de noi colecții la ofertele dvs. de marfă va păstra interesant.
• Oferta de opțiuni.
• Oferiți accesorii unice care vă completează suporturile pentru mobilier.
• Creați un afișaj incitant prin aranjarea vigneturilor.

04 din 07

Oferiți prețuri competitive

Atunci când oferiți prețuri competitive, oferiți o valoare pentru a vă face profitabil ca un client să facă cumpărături la magazinul dvs.

• Cunoașteți piața dvs. și acest lucru nu poate fi suficient de subliniat. Atunci când rulați un magazin de mobilă cu amănuntul, trebuie să oferiți prețuri care sunt în conformitate cu locația dvs. și cu demografia pe care o vizați. Oferirea unui preț prea mic sau prea ridicat vă va face mai puțin competitivă.
• Prin eficientizarea operațiunii și oferind doar elementele de bază la magazinul dvs., puteți să scăpați prețul în jos și să oferiți chilipiruri și reduceri.
• Oferind un serviciu specializat, cum ar fi atenția personalizată a clientului, serviciul de design interior sau personalizarea, puteți percepe prețuri ceva mai mari. Înainte de a face acest lucru, cu toate acestea, trebuie să vă asigurați întotdeauna că este nevoie de un astfel de serviciu în cadrul pieței țintă.
• Afișați respectul pentru clienții dvs. prin oferirea unei valori reale. Pur și simplu oferirea unui preț scăzut nu este suficient.

05 din 07

Au o echipa de vanzari instruiti

Având o echipă de vânzări instruită vă permite să transmiteți încrederea în produsele și compania dvs.

• Echipa de vânzări trebuie să aibă cunoștințe puternice despre produse și să înțeleagă diferitele puncte de preț. Ei ar trebui să știe întotdeauna unde sunt localizate articolele dvs. publicitare și prețul pe care îl oferiți.
• Ei ar trebui să poată angaja clientul într-un dialog pentru a-și stabili nevoile și preferințele. Bunele abilități de ascultare sunt foarte importante.
• Clienții apreciază un agent de vânzări care nu-și poate ajuta. Această abordare poate contribui, de asemenea, la stabilirea unor relații pe termen lung și la obținerea loialității clienților. După cum știți, loialitatea clienților se traduce în vânzările viitoare și crearea unui buzunar favorabil.
• Echipa dvs. de vânzări ar trebui să acționeze ca facilitatori pentru a ajuta clienții să găsească ceea ce au nevoie.
• Aparențele contează și reflectă compania dvs., de aceea echipa dvs. de vânzări ar trebui să fie întotdeauna bine îngrijită. Ei ar trebui să prezinte o lume accesibilă și plăcută.

06 din 07

Oferiți servicii excelente clienților

Atâtea reclamații ale clienților provin din serviciile de relații cu clienții rău. Asigurați-vă că magazinul dvs. de mobilier oferă clienților dvs. o experiență care depășește așteptările lor.

• Construiți relații cu clienții dvs. pentru a crea un mediu de încredere și loialitate. Aceasta va genera doar mai multe vânzări pentru dvs.
• Aveți întreaga forță de muncă, inclusiv personalul de livrare, depozit și birou, să înțeleagă principiile unui serviciu bun pentru clienți, pentru a preveni pierderea vânzărilor pe care echipa de vânzări a muncit din greu pentru a obține.
• Asigurați-vă că veți comunica în mod clar și veți răspunde prompt la orice întrebare.
• Niciodată nu-ți promiți prea mult. În timp ce acest lucru ar putea funcționa pe termen scurt, făcând promisiuni pe care nu le puteți păstra, va face ca clienții să fie nemulțumiți.
• Un principiu foarte important al unui serviciu bun pentru clienți este că trebuie să-ți tratezi propria forță de muncă cu bunăvoință și respect, stabilind un ton pentru cum se procedează lucrurile în jurul magazinului tău.

07 din 07

Încheiați cu o livrare satisfăcătoare

Un serviciu de livrare sterlină este la fel de important pentru afacerea dvs. ca orice alt aspect. Rețineți că acesta este ultimul punct de contact pe care clientul îl va avea cu afacerea dvs. Ca atare, personalul dvs. de livrare ar trebui să acționeze în calitate de ambasadori.

• Solicitați personalului dvs. de livrare să fie prezent și politicos.
• Stabiliți ziua și ora livrării și confirmați-le cu clientul. Comunicarea clară este esențială pentru satisfacerea clientului și reduce plângerile și problemele.
• Personalul de livrare ar trebui să știe cum să se ocupe de mobilier în mod corespunzător și să poarte unelte pentru a avea grijă de probleme minore, cum ar fi pixuri și șurubelnițe.
• În cazul în care personalul de livrare este de a configura mobilier asigurați-vă că ei înțeleg că au de făcut acest lucru.